الوصية الحادية والعشرون

الوصية الحادية والعشرون: إجادة التعامل مع الآخرين
"مهارات الاتصال:"

يمثل الاتصال دورا هاما ورئيسا في حياة الإنسان وعلاقاته الاجتماعية وسير مؤسساته. وفي إدارة الهيئات يمثل الاتصال عاملا حاسما لتحقيق النجاح حتى أن البعض يبالغ بالقول إن الإدارة ما هي إلا مجموعة من الاتصالات. ويستند هذا الرأي إلى نتائج الأبحاث التي أثبتت أن المدير يقضي 80% من وقته في العمل بالاتصال.
فهو يستمع ويتحدث ويقرأ ويكتب المذكرات والتقارير.وفي بحث آخر كانت النتيجة كما يلي:
20 %من وقت المدير أو الرئيس تنفق في اتصالات خارجية خاصة بالعمل.
3% اتصالات بالمرؤوسين والمنفذين.
40%اتصالات بالمستوى الإداري الأعلى.
10% تنفق في أداء أعمال فنية.

ولكن ما هو الاتصال؟
الاتصال له مفهوم ضيق أو مادي وهو يعني وسائل الاتصال المادية(التليفونات، الرسائل، البرقيات....إلخ) وله مفهوم أوسع وأشمل ويقصد بذلك:
نقل وتبادل المعلومات التي على أساسها يتوحد الفكر، وتتفق المفاهيم، وتتخذ القرارات.
أو هو تبادل الحقائق أو الأفكار أو الآراء أو المشاعر من خلال عمليات الإرسال والاستقبال.

ونستنتج من ذلك أن الاتصال له عناصر هي:

مرسل يقدم مثيرا أو منبها (أو رسالة) إلى شخص (مرسل إليه) بحيث يدرك معناها المطلوب.
بهدف التأثير في سلوكه والحصول على استجابة.

وهكذا فأن للاتصال أهمية كبيرة فهو وسيلة رئيسة:
لتوجيه سلوك الأفراد اتجاه الأهداف المرغوبة.
توفر البيانات والمعلومات وتنقلها إلى مركز اتخاذ القرار.
تقرب بين الأفكار والمفاهيم للعاملين وتوحد أنماط العمل.
تنقل أفكار العاملين إلى مراكز اتخاذ القرارات.

عوامل تزيد من فاعلية الاتصالات:
1-الثقة في مصدر الرسالة.
2-المعرفة والوعي الكامل لقيمة المعلومات والبيانات.
3-لغة مفهومة وانتقاء العبارات الواضحة.
4-اختيار الوقت المناسب لتوجيه الرسالة حتى لا تكون المعلومات عديمة الفائدة.
5- استخدام المؤثرات الدالة التي تعكس حقيقة المعنى والمفهوم المطلوب(نبرات الصوت، اختيار الكلمات، حركات الوجه).
6-جذب الانتباه الكامل.
7- التحدث بطريقة مشوقة وتجنب الإسهاب الزائد أو الإيجاز الشديد..

8- ضرب الأمثلة واستخدام وسائل الإيضاح البصرية(أو السمعية أو الرسوم التوضيحية أو النماذج والبيانات)
9- عدم التسرع في اتخاذ القرارات أو تكوين رأي إلا بعد تلقي الرسالة كاملة.
10- اختيار المكان المناسب لإبلاغ المعلومات.
11- تنظيم الأفكار قبل عرضها.
12-الإنصات جيدا.

تضمنت إحدى الدراسات الحديثة قواعد للاتصال الناجح أدرجتها تحت الكلمة الإنجليزية (Human Touch) أي اللمسة الإنسانية على النحو التالي:
1) استمع إليه. H: Hear Him..
2) احترم شعوره. U: Understand his feeling
3) حرك رغبته. M: Motivate his desire
4) قدر مجهوده. A: Appreciate hisefforts
5) مده بالأخبار. N: News Him
6) دربه. T: Train Him
7) أرشده. O: Open his eyes.
8) تفهم تفرده. U: Understand his uniqueness.
9) اتصل به. C: Contact Him.

10 ) أكرمه. H: Honour Him.

00000000000000000

إن كنت من أهل الدنيا ، فبإذن الله ستجدون غداً صفحة جديدة ...
وإن غبت عن الدنيا ، فلا تحزنوا وقولوا : ياااااهـ كم كانت تحبنا ...

قبل أنا تغادر أريد أن أهمس في أذنك ...

ثمانية تجري على الناس كلهم
ولابد للإنسان يلقى الثمانية
سرور وحزن واجتماع وفرقة
ويسر وعسر ثم سقم وعافية